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백건필 주무관님 감사합니다
안녕하세요
2020년 12월 중순에 영등포 소재지 중고차 매장에서 수입차량을 구매하였습니다

차량 구매 후 일주일 정도 운행 하였는데 하부에서 오일 누유로 의심되는 흔적이 있어서
가까운 공업사에서 확인 결과 누유가 너무 심각한 상태였습니다

최종 진단결과 미션과 엔진 경계선에 누유와 엔진 좌측 누유로 확인되어
대략 수리비가 300만원 정도 견적이 나왔습니다

그래서 중고차 딜러한테 연락해서 상황 설명했더니
이런 문제 때문에 보증보험 가입되어 있는거라며
접수해서 수리하시면 됩니다
형식적인 답변이였습니다
사실 구입 후 일주일 지났는데 차 상태가 이러니 열은 받았지만
성능정검 보증보험이 가입되어 있다니 바로 보험사 접수하여
보험사에서 지정하는 공업사로 차량 입고 하였습니다
이때 까지는 큰 문제 없이 진행되는 것 같아서 걱정을 안
했는데 문제는 지정 공업사가 문제였습니다

제조사 지정 정비업체가 아닌 소규모 정비업체라서 경험및 장비 문제로
정확한 진단이 안되고 오진으로 인하여 같은 곳을 무려 4번이나 새것으로
교체 하였는데도 계속 누유가 발생되었습니다

결국에는 공업사에서 마지막으로 몇 백만원 하는 엔진 부품 교체해보고
안되면 엔진 교체까지 이야기가 나왔습니다
엔진 교체시 1600만원 비용 발생되는 상황이였고요
이런 상황이다 보니 보험사측은 비용 문제로 공업사에 저가부품으로
수리하라고 압박하고 공업사는 중고부품으로 수리하면
정비하기 어렵다고 했습니다

여기까지 한달정도 소요되었습니다
그래서 너무나도 답답해서 인터넷 검색해보니
소보원에 신고 접수하면 도움 받을수 있다고 하여
접수하게 되었습니다

하지만 확인 후 돌아온 답변은 해줄때까지 기다리는
방법뿐이고 소정에 수리비용이 청구 될수도 있다고 했습니다
정말 앞이 깜깜하더라고요

그래도 방법이 없을까 이건 너무 억울하다는 생각에
정비동호회 검색 중 관할구청에 접수 가능하다고 확인되어
접수하게 되었고 백건필 주무관님과 통화하게 되었습니다
제 상황을 설명드리니 해당 업체에 연락 해보겠다고
적극적으로 나서 주셨습니다

이후 업체 담당 딜러분이 30분도 안되서 연락오고 보험사에
직접 전화해서 독촉하고 진행되는 피드백 계속 유선 연락
주셨고 혹시라도 공업사에서 수리가 안되면 해당업체
지정 공업사에서 책임지고 수리 해주겠다고 말씀 해주셨습니다
이 모든것이 백건필 주무관님이 적극적으로 계속 확인 전화 주시고
신경써 주셔서 진행될수 있었습니다

만약 백건필 주무관님을 만나지 못했다면 지금도 수리 못하고
공업사에 있는 상태이고 시일이 많이 지나서 고친다 하더라도
정이 안가서 팔았을것 같습니다

사실 제가 공무원에 대한 선입견을 가지고 있었습니다
퉁명스런 말투 시민들에 말을 듣기보다 원론적인 답변만
한다는 생각을 갖고 있었는데 정말 제가 잘못 생각하고 있었습니다
백건필 주무관님 같은 공무원분들이 많았으면 좋겠습니다

차량 구입 후 정비기간 2달정도 소요 되었지만 깨끗하게 수리되어
지금은 마음이 너무 편안합니다

다시 한번 감사드립니다
건강하시고 행복한 일들 가득하시길 기원합니다
작성자 김진우

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  • 최종수정일 2020.01.13