우리 영등포구 전 직원은 모든 고객이 최상의 행정서비스를 제공받으실 수 있는 권리가 있음을 깊이 인식하고, 긍지와 보람을 갖고 헌신 봉사하여 고객에게 감동을 드리는 공무원이 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 고객감동을 위하여 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 고객을 우리의 가족처럼 맞이하겠습니다.
• 고객에게 공정한 행정서비스를 신속ㆍ정확ㆍ친절ㆍ공정하게 제공함으로써 고객으로부터 신뢰받는 공무원이 되겠습니다.
• 부당한 행정처리와 친절하지 못한 자세로 고객에게 불만족이나 불편을 초래한 경우에는 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 보상을 해드리도록 하겠습니다.
• 우리의 실천노력에 대하여 고객으로부터 평가받고 그 결과를 공표하겠으며 더 만족스러운 서비스를 제공하기 위하여 지속적인 노력을 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행기준을 개정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.