구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]영등포구청 교통행정과 직원 마스크 미착용 및 불친절에 대한 민원 제기 |
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| 등록일 | 2020.07.11 23:23 |
| 내용 | 7월10일 금요일 오후 5시경 이륜차 등록을 위해 영등포구청 별관 1층에 위치 한 교통행정과에 방문하였습니다. 저는 마스크를 착용하고 있었으며 입구에서 손소독제 사용 및 열화상카메라로 체온을 확인한 후 입장했습니다. 교통행정과에 들어갔으나 1번 창구 우미순 주무관은 마스크를 턱에 걸치고 있었으며 그 옆 여직원, 그 옆 남직원은 마스크를 쓰지 않은채로 업무 및 고객 응대를 하고 있는 것을 보고 매우 불쾌했습니다. 또한 오늘 영등포구 양평동에서 코로나 확진자가 나왔다는 기사를 보고 더욱 당황스러웠습니다. 요즘은 은행, 상점, 공공기관등 어느 곳을 가도 마스크 미착용자는 입장할 수 없다는 안내문구가 여기저기 붙어있습니다. 구청에서 근무하는 직원이 마스크를 쓰지 않고, 또는 턱에 걸치고 있다는 것이 맞는 행동인가요? 또한 서류 접수를 위해 1번 창구를 방문했을 때 우미순 주무관은 매우 불친절한 태도로 고객을 응대했으며 애매한 반존말, 충분하지 않은 설명, 한 손으로 서류와 번호판을 전달하는 등 상대를 불쾌하게 만드는 행동을 하였습니다. 국민의 세금으로 월급을 받는 공무원이 시민에게 이렇게 응대해도 되는 것 인가요? 아니면 제가 영등포구 주민이 아니라 구로구 주민이라 이렇게 응대하신 것 인가요? 저는 방문 전 다산콜센터 120을 통해 이륜차등록 업무 담당인 우미순 주무관의 내선번호를 안내받았고, 통화 후 방문하였으나 몇시까지 방문해야하냐는 저의 물음에 5시까지 오세요. 였고 제가 방문해서 붙여진 안내문을 보았을 때는 등록업무는 5시30분까지 가능하다는 내용이었습니다. 업무 중에 허겁지겁 5시에 맞추려고 급하게 도착해서 모든 업무를 끝냈을 때는 불과 10여분이 지났더군요. 구청의 업무시간은 6시까지 입니다. 5시까지 오세요. 라고 명령조로 안내한것은 본인의 칼퇴근을 위해서 인가요? 직원들의 마스크 미착용, 불친절한 응대, 충분하지 않은 설명에 대해 저는 꼭 답변을 받아야 겠습니다. |
감사담당관 답변
| 답변일 | 2020.07.16 13:58 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 채현일입니다. 우리구 구정에 관심을 갖고 의견주신 데 대하여 감사드리며 귀하께서 말씀하신 교통행정과 직원 마스크 미착용 및 불친절 응대에 대해 답변드리겠습니다. 우선, 담당 직원의 미숙한 업무처리와 불친절한 응대로 귀하께 많은 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 해당 직원을 포함한 교통행정과 전 직원을 대상으로 복무기강을 확립하고 개인위생을 철저히 하도록 특별 교육을 실시하였습니다. 정확한 업무지식을 숙지하고 민원인이 궁금해 하는 사항을 확실하게, 친절한 말투로 답변하고 마지막에 서류를 전달하는 과정에서도 민원인이 불쾌감을 느끼지 않도록 정중하게 인사하도록 교육하였습니다. 또한 코로나19로 민감한 시기인 만큼 개인위생에 철저를 기하고 불편하더라도 올바른 마스크 착용법을 준수할 것을 지시하였습니다. 향후 동일한 사례가 발생하지 않도록 주기적으로 친절교육을 실시하고 복무기강을 철저히 할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 너그러운 마음으로 이해해주시고, 다시 한번 귀하께 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 기타 문의사항이 있으신 경우 감사담당관（담당 김희지, ☎02-2670-3029）으로 연락 주시기 바랍니다. 귀하의 가정에 평안과 행복이 가득하기를 바랍니다. 감사합니다. | |
