구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]담당자의 응대가 어떻게 이럴수있나요? |
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| 등록일 | 2021.06.16 18:11 |
| 내용 | 너무화가나고 어이없어 이렇게 글을 씁니다 저는 인공와우지원사업을 3년차 지원받고있는 아이의 엄마입니다.저희는 작년 이맘때쯤 영등포구로 이사를와서 인공와우지원사업 신청을 올해는 영등포구청을 통해 신청하게 되었습니다.올해초 신청할무렵부터 문제가 있었습니다 지원을 받기위해선 필요서류가 있습니다 3년차라 대략은 알았지만 다시 정확히 하려고 담당자에게 확인하니 서류가 필요없다고 했습니다 의아해서 동사무소에 다시물어보니 구청에 확인해본결과 서류가 필요없다라고 설명들었다고 하더군요 그래서몇번이나 구청담당자에게 확인했는데 필요없다고 작년낸 서류가 있고 본인들이 하반기에 다확인했기때문에 필요없다고 하더군요 그래서 저는 신청방식이 작년과 바뀌었나 하고 서류를 내지않았습니다 그결과 지원대상자에서 제외 되어 이상해서 서울시에 전화해서 확인하니 서류를 내지않아서 지원대상자가 안되었다고 하더라구요 영등포구 담당자가 바뀐지 얼마되지않아 제대로 모르신것같다고 구청담당자와 이야기하고 연락드리라고 하겠다고 하더군요..화가 났습니다 몇번이나 확인했는데 그렇게 필요없다하더니..곧 구청담당자가 연락이 오더니 본인이 실수한거라고 자주하는 사업이 아니다보니 그렇게 되었다고 추가 지원할수있도록 서울시랑 이야기 되었다고 하면서 말하더군요..이해했습니다 그럴수 있다고 생각했습니다 사람이 하는 일이니 몰랐수도 있겠구나... 이정도 일이면 글을 쓰지않았을겁니다 오늘 일입니다 치료하고있는센터장님이 연락이 오시더군요 금액을 신청하려니 영등포구에서 상반기125만원만 지원된다고 연락받으셨다는거에요..그것도 원래는 1분기2분기 이렇게4분기로 나눠 청구하는데 담당자분께서 1분기 청구할시점4월쯤 아직 예산이 안내려와서 드릴수없다고 6월에 청구해주실수있냐고 여쭤보셔서 그렇게6월에 청구하기로 되었던것입니다 당연히 예산이 없었겠죠..서류 제출안해 처음대상자가 아니고 추가 대상자로 되었을 테니깐요...여튼 125만원이라하여 이상하다 싶어 구청으로 전화를 했습니다 담당자분께 말씀드렸습니다 왜125만원이냐구요 제가 알기로 지원금으로 쭉쓰다가 지원금이 끝나면 그때부터 자기부담으로 비용을 지불하는걸로알고있는다고 하니 아니라고 하시더군요 상반기 하반기로 나누는데 상반기에125만원이 예산이 내려와 125만원만 된다고하는거죠...제가 알기로 처음 서류 제출시 계획서를 제출합니다 주회몇번,한회당 금액이 얼마인지..서류를 추가로 내라고해서 뒤늦게 서류까지 제출했습니다 그럼 분기별로 예상금액을 확인해 그만큼 서울시에 예산을 넣어 받는걸로알고있는데 저희는125라고 말씀 드린적도 없는데 왜 125만원이 예산이 내려온건지..거기다 사업내용중 인공와우 소모품지원도 있습니다 연36만원까지 지원되죠 그래서 소모품지원은 제가 사고 지원하면 되냐니깐 그것도 상반기가 끝나서 지금은 안되고 하반기에 신청해야한다고 설명하시더라구요?제가 알기론 연36만원이라 시기는 상관없는걸로알고있는데말이죠...너무 이상하고 처음에 서류문제도 있어 서울시연락처를 물어물어 다시 확인해보니....제가 말한것이 맞았습니다. 상반기,하반기 나눠진건없고 분기별로 청구하면되고 지원금 다쓰시면 본인들이 부담하면되는거라고..소모품도 역시 사시고 서류와영수증통장사본만 제출하시면 지원받을수 있다고...또같은말씀이시더군요 바뀌신지얼마안되서서 잘 모르신것같다고.. 너무 화가 났습니다 처음도 아니고 매번 이렇게 엉망으로 제대로 알지못한 상태로 안내하는게...그렇습니다 모를수도 있습니다 그렇다면 다시 알아보고 연락주신다고 하시면 될것을 자신의 말이 맞다고 우기시는게....그래서 서울시담당자분께 구청담당자분께 다시 제대로 안내해주시라고 했습니다 그리고는 다시 구청담당자와 통화했는데..진짜 화가 더났습니다 제가 전화해서 선생님..제가 서울시에 확인해봤는데 제가 말한게 맞다고 하던데 왜제대로 안 알아보고 안내하시냐고 하니 오히려 짜증섞인 목소리로 어머니 저도 서울시에 연락받았는데.125만원이 예산으로 내려와서 125만원이라고 말했다고 어머니가 잘모르시고하시는말씀인데 시스템을 잘모르셔서 그러시는데 예산이 그렇습니다. 그래서 서울시랑 이야기해서 그가정은 전액250만원예산 받고소모품예산도 받을꺼니 신청하세요.더하실 말씀있으세요?본인말만 하시더군요..제가 어이가 없었습니다 시스템을 몰라서?제가 잘몰라서? 그래서 아까말씀하신거랑 다르지 않냐고 되물으니 그니깐 그가정은 전액지원할테니 청구하시면됩니다 제가 민원이 있어서 지금전화길게 못하니 더하실말씀있으면 다시연락드릴까요?하더군요. 아주짜증나고 통화하기 싫다라는 목소리로 말이죠...무슨 제가 잘못된걸,주지못하는걸 달라고 억지부리는 사람처럼 대하더군요,제가 더 이야기하다간 안될것같아 됐다라고 끊었습니다.. 그런데 너무화가 나네요..어디를 근거로125만원을 예산을 받으시고는 그렇게 예산이 내려왔다고 그게 상반기라고..이사업에는 상반기하반기로 나눠지는게 아닌걸로 확인까지 한사람에게 오히려 모르고 하는말이라고 짜증내고 더하실말있으세요??라는 말을하고...이게 응대태도인가요?? 사업내용을 잘숙지하고 안내해도 모잘판에 제대로 숙지가 안되었으면 확인이라도 다시하고 안내하든지.. 저도 글을쓰지말고넘길까했습니다 아직 소모품은 지원받질않어 소모품지원받을때 불이익이 오진않을까?걱정도되고말이죠.. 하지만... 저말고도 이런 장애아동을 가진 부모가 있을것이고 그분들도 지원받길원하실텐데..그분들이 저처럼 응대 받으면 어떤기분인지 알것같아 이건 시정이 필요한것같아 이렇게 걱정되는 마음에도 글을 씁니다 모든 내용을 숙지 못할수도 있습니다 사람이니..컴퓨터가 아니니 그렇다면 제대로 확인하고 안내해줘야 하는것아닙니까??? 너무 화가나네요... |
사회복지과 답변
| 답변일 | 2021.10.15 15:21 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 채현일입니다. 우리구 장애인복지에 관심을 가져주셔서 감사드리며 먼저 민원처리과정에서 불편을 드린 점 송구스럽게 생각합니다. 귀하께서 보내주신 소중한 의견에 감사의 말씀을 전하며, 청각장애인 인공 달팽이관 수술 및 재활지원 사업기준에 대하여 답변 드리겠습니다. 청각장애인 인공달팽이관 지원사업은 청각장애인에게 인공달팽이관 이식 수술비 등의 지원을 통해 정상적인 언어생활 및 가정의 의료비 부담 경감을 통해 장애인의 안정적인 생활도모를 위한 제도로 지방자치단체에서 정하는 세부기준에 따라 운영되고 있습니다. 이에 서울특별시는 기준중위소득 100% 이내 저소득 청각장애인 중 의료기관이 인공달팽이관 이식수술 적격자로 진단한 청각장애인에게 수술비 최대 700만원, 재활치료비(1년차 450만원, 2년차 350만원, 3년차 250만원), 인공달팽이관 소모품 구입비용 최대 36만원을 지원하고 있습니다. 귀하의 가정은 현재 3년차 재활대상으로 치료비 250만원 지원대상입니다. 올해 지원은 상,하반기로 나뉘어 각 125만원씩 예산배정 되었으며 재활치료센터에 그에 상응하는 금액을 정산요청하는 과정에서 오해가 빚어져 귀하의 마음을 상하게 해드린 점 깊이 사과드립니다. 구정운영을 위한 귀하의 소중한 의견에 다시한번 감사드리며 더 궁금하신 사항이 있으시면 사회복지과 장애인지원팀 담당 황은영 주무관(☎02-2670-4072)에게 연락주시면 성심껏 답변 드리도록 하겠습니다. 귀 가정에 건강과 행복이 함께하시길 기원합니다. 감사합니다. 끝. | |
