구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]과 불친절 최고 태어나서 처음 겪었어요제가 등록한것도 지워진건지 못찾겠어요 |
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| 등록일 | 2021.07.03 10:13 |
| 내용 | 1. 제가쓴글 못찾겠네요 지웠는지 2. 2일 13시경 전화문의 사유: 등본과 기본증명서, 가족관계증명서의 본인 이름 한자가 다름. 3. 관련사항은 동사무소에서 필요서류 수령 간 확인 후 조치완료함. 4. 그러나 이유를 알고싶었고 구청에 문의 5. 1회전화 연결실패 2번째 전화를받을수없다고 함. 3번째 전화 받았고 직책 성명 밝히지않고 민원업무과인지 입니다. 라고 함. 6. 관련사항 문의함. 7. 답변 : 어 제가 입력을 안해서..뭐지? 뭐 이런 대응을 함. 8. 설명함 처리는했고 이유를 알고싶어서 전화했다. 중간중간 직원은 응 이라는 반말을 함. 9. 모르겠다고 잠깐기다리래서 몇분기다림. 전혀 방법도모르는지 묻고왔음. 10. 출생신고한 동사무소에.전화헤서 물어봐야할거같다고 알려줌. 11. 어이가없는게 정확하지도않고 그럴거같다고 알려줬고 정확하진않고 뭐 해보라는건데 30년전인데 그거 입력한사람 없으먄 어떡하냐고 문의했는데 12. 아 제가 입력한건아니라서 그쪽에문의하라는 답변만 옴 13. 아니 그래서 그렇게밖에 뭔메뉴얼없냐 구청전체에 들어가는거아니냐 문의 13. 저한테 짜증내시는거에여? 라고하고 중간중간 말을 끊고 본인말을함. 14. 이에 본인은 아니 말좀 들어보고 하시라구요 언성이 높아짐 15. 저한테 화내신거에요? 끊습니다.끊어요 라고 하고 끊음. 첫번째 전화연결도안됨 두번째 조치방법도 모르고있음 세번째 불확실한 조치방법안내 네번째 그럼 이거 잘못나온건 내가입력해서 그런건가요? 다섯번째 민원인 말은 끊고 자기할말하고 말끊지말고 들어보라고 한거는 화내네요? 끊어요 라고 끊는것이 정확한 민원처리 메뉴얼인지 여섯번째 쓴글 못찾겠는데 어디서볼수있나요 2일에 썼는데 동잃사항 없어진건지 못찾깄어요 |
민원여권과 답변
| 답변일 | 2021.07.08 09:15 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 채현일입니다. 먼저 민원행정서비스를 이용함에 있어 불편은 드린 점, 진심으로 사과드립니다. 주민등록 상 기재 내용과 가족관계등록부의 기재 내용이 다를 수 있는 경우는 두 가지입니다. 출생신고 당시 기재 내용이 잘못된 경우와, 출생신고 처리관서에서 신고 내용을 잘못 기재된 경우입니다. 따라서, 당초 출생신고서를 확인해봐야 어디서부터 잘못된 것인지 알 수 있으므로 출생신고한 동사무소에 문의해보시라고 안내한 점 널리 이해하여 주시기 바랍니다. 민원처리 과정에서의 불편한 응대에 대해서는 앞으로 유사한 사례가 재발하지 않도록 직원 교육에 철저를 기하도록 하겠습니다. 더 궁금하신 사항은 민원여권과(담당: 정연식 ☎2670-3106)로 문의주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다. 감사합니다. | |
