구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]당산1동 주민센터 행정 주무관 서비스응대 불친절 민원 제기합니다. |
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| 등록일 | 2021.10.07 14:54 |
| 내용 | 안녕하세요? 당산1동 행정 주무관 서비스응대 불친절 민원을 아래와 같이 제기드리오니, 해당 직원에 대해 적의조치 바랍니다. 1. 방문일시 : 9월 30일(목) 오후 3시 25분경 2. 방문목적 : 기본증명서 발급요청 3. 담당사무관 : 1층 행정 여성 주무관(20대로 추정) 이름은 정확히 기억나지 않으며, 발행문서에 발급담당자는 이형래 로 기록 되어있으나 20대 여성 이였습니다. 해당직원의 자리는 1층입구 번호표 우측 자리였던 것으로 기억하고 주민센터 직원 담당업무를 확인한 바 첨부파일 참조 바랍니다. [해당문서 발행번호 : 6150-2604-1904-3098 , 발급시각 : 15시 31분, 발급담당자 : 이형래] 4. 민원내용 딸아이(미성년) 은행 제출 서류(기본증명서)를 발급하려 주민센터에 방문하였습니다. 무인발급기에서 발급을 하려다보니 미성년인 관계로 1층 행정과 직원에게 기본증명서 발급요청을 하였습니다. 문제는 제가 기본증명서 발급하려 왔는데....(제말이 끝나지도 않았습니다)요. 말을 짤라먹더니 "뒤에 가셔서 기본증명서 서식 써오세요" 라고 아주 퉁명스럽게 응대를 하더군요.(당황스러웠습니다) 제가 작성을 마치고 해당서류를 제출하니 쓰윽 보더니만 형광펜으로 제가 미처 작성하지 못한 필요기재사항 항목에 형광펜으로 직직 그으며 "색칠한 부분 다시 쓰세요"라고 응대하더군요.. 다시 작성해서 드렸습니다. 작성서류를 잠시보더니 서명 또는 날인? 으로 되어있는 란에 제가 제 싸인을 한부분을 가지고 아주 퉁명스럽게 "서명 란에 제 딸아이 이름을 부르면서 ㅇㅇ 쓰세요" 라고 말하더군요..(이대목에서 아주 기분이 나빳습니다.) 아무리 세상이 변했다고 우리나라 정서상 본인보다 나이가 많은 사람에게 어찌 저렇게 응대할 수 있는지...그리고 미성년자인 딸아이의 서류를 제가 부모로서 서명하면 않되는건가요? 이해가 가지 않는 부분입니다...제가 잘못 알았을수도 있는거구요. 여튼 제가 하도 화가나서 아무말하지않고(뭐라고 하려다가 나이도 저보다 한참 어린거 같고해서 말았습니다) 기다리고 있었습니다. 그런데...민원처리를하던 와중에 저를 힐긋힐긋 쳐다보더군요 아주 기분나쁜 눈빛으로 말이죠.. (제 느낌에 절 무슨 변태로 보듯 그런 눈빛이였습니다.)그러더니 저와 눈이 마주쳤는데 "왜요?" 그러더군요... 하도 어이가 없어서 제가 대꾸도 하기싫어서 고개를 좌우로 흔들고 나왔습니다.. 어떻게 생각하시는지요? 요새 주민센터에 50세이하 주민들이 자주 찾는지요? 일반적으로 어르신들이 많습니다.. 상기 민원제기 내용 상의 자세로 주민들에게 응대를 한다는 것이 도통 이해가 가지 않습니다. 또한, 제가 있을당시 그 주위 직원들은 본체만체 하더군요.. 하나더 말씀드리자면 코로나로 마스크 착용은 필수입니다. 다만 직원들 발성훈련 필요해 보입니다. 개미목소리로 자기 할말만...잘 안들린다고 하면 인상씁니다..다시한번 말씀드리지만 주민센터 방문자 대다수가 어르신들 입니다. 그냥 넘어가려다가 이건 아니다 싶어 글을 올립니다. 해당 직원을 반드시 찾으시어 적의조치 바랍니다. 참고로 전 40대 입니다. 해당일 은행일로 급하게 센터를 간거구요..앞으로 찾아갈일 없을거 같습니다.. 수고하십시오. |
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당산1동 답변
| 답변일 | 2023.02.24 13:41 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 채현일입니다. 먼저 당산1동 행정민원 처리와 관련하여 불쾌감을 드려 죄송하다는 말씀드립니다. 귀하께서 필요한 업무를 처리하는 도중 담당 직원의 태도로 인하여 불쾌감을 느껴 이를 시정해달라는 내용으로 이해됩니다. 귀하의 민원처리 내용 및 과정에 대해 확인한 결과 민원처리 과정에서 담당 직원의 불친절한 언행으로 인하여 불미스러운 상황이 발생하게 된 점 사과드립니다. 이러한 일이 재차 발생하지 않도록 민원응대에 관해서 해당 직원을 포함한 당산1동 전 직원에 대하여 친절교육을 실시하였음을 알려드립니다. 귀하께 불편함을 드려 다시 한번 죄송하다는 말씀드리며, 기타 문의사항이 있으시면 당산1동 주민센터(이형래 주무관 ☎02-2670-1117)로 연락 주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 코로나19에 건강 유의하시고 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. 끝. | |
