구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]일 똑바로 합시다..근무시간 똑바로 지키고 |
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| 등록일 | 2023.10.20 13:29 |
| 내용 | 지난주 수요일(11일) 오후 5시 반경 교통행정과에 자동차 명의 관련해서 찾아갔습니다.. 세부 업무내용은 와이프 명의의 차랑을 공동명의로 바꾸기 위합니다.. 물론 그전에 전화해서 몇시까지 가면 되는지 확인했더니 6시까지 근무시간인데 넉넉 1~20분전에 오면 된다.. 우리은행에서 수입인지도 구매해야되니 그때까지 오라고 해서 강남에서 늦을까봐 급히갔고 와이프도 애 데리고 왔습니다. 제가 도착한 시간이 5시반쯤이고 와이프가 약 3분정도 늦게 왔는데 도착해서 명의변경하려고 한다고 하니 남자직원이 난감해하며 좀전에 은행직원이 퇴근해서 민원처리가 안된다고 하는겁니다.. 너무 어이가 없어서 몇시까지 와야되는지 전화로 확인했고 분명 근무시간도6시까지인데 왜 안되녀고 했더니 그냥 미안하다는 말만 반복했습니다.. 이게 상식적으로 말이 되나요. 홈피 어디에도 일찍 종료한다는 말도 없었고 전화로 학인할때도 넉넉 1~20전에만 오라고 했는데 더 황당한건 짜증내고 있으니 젊은 여직원이 무슨 구경꺼리가 난거라도 되는지 동료직원에게 무슨일이냐고 물어보고는 책임도 몰질거면서 듣더니 옆으로 가버리더라고요.. 왠지 그날 그 시간에 갔더니 불도 대부분 꺼져있고 민원인도 아무도 없었어요.. 도대체 구청 근무기준은 어떻게되고 직원들 근무태도는 왜 그러며.. 우리은행 직원은 그렇게 마음대로 가번셔도 되는건지.. 그런거 관리도 안하는지.. 팀장급은 큰소리가 나도 마음대로 일찍 퇴근해서 자리에 없어서 오지도 않은건지 전체적으로 다 설명해주시고 조치사항 홈페지와 전화로 관리자급이 직접 설명해주세요 당신들의 무책임한 전화응대와 근무 태만으로 저와 와이프가 불필요한 시간 버린게 너무 화가 납니다.. 덕분에 회사에 서류제출을 담날 했어야 되는데 제줄못해 피해입고 뭡니까? 심지어는 오늘 다시가서보니 우리은행 창구앞에 근무시간이 5시50분까지라고 적혀있네요.. 다시한번 결과 정확히 홈피에 알려주시고 팀장급이 정확한 유선 설명바랍니다.. 응대가 명확하지 않으연 서울시랑 다 문제제기하겠습니다 |
교통행정과 답변
| 답변일 | 2023.10.25 09:19 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 최호권입니다. 우리 구정 발전에 많은 관심과 애정을 가져주신 점 깊이 감사드리며 귀하께서 제기하신 민원에 대해 송구한 마음으로 답변하고자 합니다. 먼저 잘못 전달된 아래 전화내용에 대해 죄송하다는 말씀을 먼저 드리고 싶습니다. ‘일부 채권이나 증지발급 업무가 필요한 경우 은행이 5시 30분까지 업무를 마감하고 있어 적어도 채권마감시한 10~20분전까지 도착하시라고 정확하게 안내를 하여야 했으나 누군가가 6시까지 근무시간인데 넉넉하게 1~20분전에 오라고 잘못 안내를 하였던 것 같습니다’ 추측건대 차량공동명의 등록업무를 잘 모르는 직원이 일상적인 업무로 잘못 안내를 한 것이라 생각합니다. 귀한 시간이 허비되어 저희 역시 안타깝습니다. 같은 일이 발생하지 않도록 재차 전화안내사항을 철저히 숙지할 것이며, 민원대에서도 친절하고 바른자세를 지키는 공무원이 되고자 노력하겠습니다. 팀장급이 없거나 직원들이 많이 없었던 이유는 지하창고에서 여러 명이 오후5시부터 서류정리 작업을 하고 있었습니다. 민원업무 서류가 매주 다량 발생하여 주기적으로 정리작업을 하고 있습니다. 민원인 한분 한분을 가족처럼 따뜻한 마음으로 대하여야 하나 실수를 하여 불편을 끼쳐 다시 한 번 진심으로 사과드리며 더 궁금하신 사항은 교통행정과 (담당 김건영, 팀장 신호석, 02-2670-4282, 4240)로 연락주시면 성심껏 안내하도록 하겠습니다. 늘 건강에 유념하시고 항상 웃음과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. 끝. | |
