구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]신길4동 동사무소 친절도 |
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| 등록일 | 2016.06.13 12:08 |
| 내용 | 오늘 신길4동 동사무소에 자동차 이전 등록과 폐기물 스티커를 발급받기 위해 엄마랑 다녀왔습니다. 사람들이 좀 있었지만 제가 업무 볼 때는 사람이 나가서 한가했습니다. 처음에 도착해서 폐기물 스티커 발급에 대해서 여쭤보니 남자분이 반말로 이거 작성하고 내라며 반말로 말하시더라고요. 뭐 내가 직원보다는 어리니까 그럴 수도 있지 싶어서 그냥 폐기물 스티커를 작성하고 어디다가 내야 하냐고 물어보니 짜증 섞인 말투로 여자분과 남자분이 ‘좀 기다리세요’ 이러시더라고요. 그리고 제 차례가 와서 종이를 내니까 침대 틀? 틀? 이래서 아 침대 받침이에요 이러니까 그러니까 그게 침대 틀이잖아 이러면서 또 반말로 얘기를 하고. 엄마는 옆에서 자동차 이전 등록을 하려고 기다리시는데 담당 여자분이 계속 짜증스러운 말투로 말을 하시는 거에요. 이거 맞아요???? 이거는 이렇게 하시면 안되거든요??! 이런 말투로 얘기를 하는데 계속 듣다가 보니까 기분이 나빠서 제가 왜 좋게 얘기 안하고 자꾸 짜증내는 말투로 하시냐니까 ‘그럼 일 처리가 잘 못 되도 제 책임 아니에요~’ 이러면서 화를 내시는데.. 신길4동 동사무소 직원은 자동차 이전 처음 해보시나요? 여러 번 해봤을 텐데 이렇게 하는 거라고 좋게 말해줘도 되는 일을 그렇게 짜증스럽게 얘기를 하고 나는 이게 내 일이 아니니까 잘 모르니까 좋게 얘기해줘도 아니냐는 질문에 옆에 남자분이 끼어들어서 이건 저희 일이 아니라 그쪽 일이죠 자꾸 이러시면 저희도 힘들다고 하는데 아니 잘 몰라서 물어보는데 짜증을 내길래 좋게 얘기해달라니까 본인이 힘들다는 얘기를 왜 하는 거죠? 제가 힘든 일을 처리해달라고 한 것도 아니고 무리한 부탁을 한 것도 아닌데 영등포구청에는 직원들과 동사무소에 관련해서 친절교육이 안되어 있나요? 그래서 하다가 또 잘 못 썼다고 다시 쓰라고 짜증을 내는데.. 그럼 처음부터 이렇게 쓰라고 말을 해주던가 아니면 예시가 있는데 어디에 가서 쓰라고 말을 해줘야지 무턱대고 그렇게 짜증을 내는데 공무원들 힘들 까봐 제가 조용히 가만히 짜증을 받아주다가 와야 하나요? 뭐 하루 종일 앉아서 일 하시느라 힘든 건 알겠는데 어떤 사람들은 서서도 하시고 더운 데서도 일하는데 그런 분들은 모두 짜증내면서 일해도 되요? 본인이 안 좋은 일이 있어도 그걸 민원인에게 화풀이 하면 안 되는 건데… 왜 좋게 좀 말 안하냐니까 ‘그럼 제가 말을 안할게요’라고 하며 진상민원인으로 취급하는데 영등포구청에서는 소속된 동사무소 직원들 교육이 필요하지 싶네요. 처음부터 그냥 그렇게 느꼈으면 미안하다고 했으면 저도 친절교육은 운운하지도 않았을 텐데 나올 때까지 그런 찢어진 눈으로 쳐다보시는 것 보니까 그 직원은 제가 이상하다고 느끼는 것 같더라구요. 좋게 말해달라는 말에 그렇게 반응하시는 거면 제가 말도 못하는 장애를 가지거나 나이가 많은 어른이었다면 더욱 더 짜증스럽게 대할 것 같다는 느낌이 드네요? 아니면 말 못 알아 듣는다고 한 대 맞고 오던가요? 신길4동 주민센터는 친절교육이 시급한듯하네요^^ 친절교육이 없어서 저렇게 행동하고 있는 거라면 지금 당장 만드셔야 할 것 같네요^^ |
신길4동 답변
| 답변일 | 2016.06.14 13:27 |
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안녕하십니까? 우리 구 민원행정에 소중한 의견을 주신 선생님께 감사드리며, 신길4동 주민 센터를 방문하시어 민원처리 과정에서의 불친절로 인해 마음이 상하신 점에 대하여 정중히 머리 숙여 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 우리 구에서는 신뢰받는 행정과 친절한 서비스를 제공하기 위하여 꾸준이 노력하여 왔음에도 금번과 같이 귀하께 불만족과 불편을 초래하였습니다. 이에 매우 유감스럽게 생각하오며 이번 사례를 거울삼아 전 직원에 대한 민원 친절교육을 실시하였으며, 앞으로는 동일한 사례가 발생하지 않도록 노력할 것임을 약속 드리겠습니다. 귀하께 불쾌감을 드린 점 다시한번 깊이 사과드리며, 더 궁금하신 사항은 신길4동 주민센터(담당 서수정 ☎2670-1285)로 연락주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 끝으로 귀하의 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시기를 기원드립니다. 감사합니다. | |
