구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]영등포구육아종합지원센터(영등포구장난감도서관) |
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| 등록일 | 2017.05.18 12:29 |
| 내용 | 안녕하세요. 37개월 쌍둥이를 키우고 있는 직업여성입니다. 2016년 11월 말경 영등포구장난감도서관에 회원가입하고 신길점에서 회원카드를 만든 후 두주간격으로 토요일마다 장난감도서관을 이용(반납과 대여)하고 있습니다. 신길점에서 대여를 해 오다가 신길점이 소독을 실시하면서 당산1호점을 이용하게 되었습니다. 원래대로라면 지난 토요일 5/6이 반납일이었겠지만 도서관측 일정으로 오늘 5/10 수요일이 반납일이어서 직장에서 일부러 일찍 퇴근하여 37개월 쌍둥이 아이들을 데리고 4시 반경 당산 1호점을 방문하였습니다. 회원카드가 없어진 것을 알게 되었고 예전 신길점에서 한번 회원카드를 미지참했을 시에 제 정보를 찾아 대여가 가능하도록 도와주셨던 기억이 있어 괜찮겠거니 생각했습니다. 또 저희 가족은 여러 서울시립도서관에서 1500여권의 책을 빌려와 읽고 있는데 서울시립도서관들은 회원카드 미지참시 신분증을 확인하고 대여를 가능하도록 배려합니다. 그런데 당산 1호점 직원분들은 회원카드 미지참시 반납만 가능하고 대여는 불가하다 이야기 하시더군요. 그래서 회원카드 재발급에 대해 물었습니다. 1000원과 신분증과 등본을 요구했습니다. 1000원과 신분증은 가지고 있었고 등본은 제 스마트폰에 찍어둔 사진이 있어 발급을 요청드렸더니 3개월이내에 발급된 등본이 없으면 회원증 재발급이 불가하다고 하더군요. 저는 스마트폰으로 영등포구장난감도서관의 이용안내와 약관을 확인하기 위해 시도했지만 관련창이 뜨지 않아 다소 아니 상당한 불쾌감을 안고 상당한 시간을 허비한 채 장난감을 빌리지 못해 눈물을 글썽이는 37개월 쌍둥이 아이들을 데리고 집으로 돌아와야 했습니다. 집에 돌아와 아이들을 재우고 영등포구장난감도서관의 이용안내와 약관을 확인하니 회원카드 재발급에 대해 1000원의 지불에 대한 내용만 있을 뿐 신분증과 등본에 대한 안내는 없더군요 (일주일이 지난 지금 다시 영등포구장난감도서관의 이용안내를 확인하니 회원카드 재발급에 대해 1000원의 지불에 대한 내용 외에 3개월 내 발급된 등본을 추가해 두셨네요). 회원가입을 하고 연회비를 내고 회원카드를 만들었을 때 (즉, 회원번호를 부여받고 회원승인 받았을 때) 이미 신분증과 등본은 확인이 된 내용이 아닌가요. 회원카드 재발급시 3개월 내 등본이 왜 다시 필요한지, 왜 그런 불필요한 절차를 세금을 내고 구도서관을 이용하는 구민이 감내해야 하는지 이해하기 어렵습니다. 더군다가 예전 신길점에서 해주셨던 감사한 배려에 대해 이야기하니 그 신길점의 직원을 마구 헌담하더군요. 당산1호점 직원분들의 불친절함과는 비교할 수 없이 친절했던 신길점 직원분의 모습이 떠올라 마음이 꽤 불편하였습니다. 회원카드 재발급에 대해 갑자기 만들어진 과도한 서류제출을 없애주시길 부탁드리고, 회원카드 미지참시 서울시립도서관들이 시행하는 것과 같이 신분증 확인으로도 대여가 가능하도록 개선을 부탁드립니다. 장난감도서관의 경우 어린 아이들을 동반하는 어려움이 함께 하고 있음을 감안해주셨으면 하고 영등포구육아종합지원센터(영등포구장난감도서관)의 편리만 생각하지 마시고 어린아이들을 키우고 있는 몸과 마음이 항상 바쁜 부모들의 편리도 고려해 주셨으면 합니다. 부탁드립니다. |
가정복지과 답변
| 답변일 | 2017.05.23 10:04 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 조길형입니다. 우리구 구정발전에 관심을 가져주시고 소중한 의견을 주신데 대해 깊은 감사 드리며, 장난감도서관 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 귀하께서 제기해주신 회원카드 재발급 시 3개월 이내 등본제출 삭제 요청사항은 수정하도록 하겠습니다. 그리고, 장난감 대여시 회원카드 지참 필수사항은 타 회원의 정보를 무단으로 사용하는 등 문제가 발생하여 회원카드 지참을 원칙으로 하고 있는 점 널리 양해 부탁드립니다. 그러나, 아이와 함께 보다 편리한 장난감도서관 이용을 위하여 신분확인 방법을 신분증, 모바일 회원카드 등 확인 방법을 다양화 하도록 검토하겠습니다. 또한, 직원 교육을 강화하여 장난감도서관 이용 주민께 최선의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 끝으로 소중한 고견에 다시 한번 감사를 드리며, 귀하의 고견은 구정운영에 적극 참고하도록 하겠습니다. 기타 궁금한 사항은 영등포구청 가정복지과(담당 주미라, 2670-3357)로 연락주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다. | |
