구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]장난감도서관 약관및 직원cs 시정바랍니다 |
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| 등록일 | 2017.09.16 00:47 |
| 내용 | 장난감 도서관 이용중인 주민입니다. 3번 연체되어 3개월 사용정지가 되었어요. 물론 제잘못이지만 1번은 주말이껴서 일하느라 반납을 못하였고.이번에는 전달과정에서 제가잘못들어서 1일연체가 되었어요. 7일이상 연체시 1달정지인데 총3일연체가 3개월간 정지되는건 불합리한거같습니다. 3번모두 연체문자를 받자마자 익일날 반납하여 모두 1일연체거든요. 1번은 주말이끼어있어서 연체처리되었던데 일요일까지 카운트되었더라고요. 7일이상 연체되는거보다 총3일연체된것이 정지기간이 더 길다는게 납득하기가 어렵네요, 하루전에 문자를 주시면 너무 번거로우신일이겠죠. 직원분께 사정을해보고 관리자라는 이혜지씨와도 통화를 해보았는데 그저 진상 민원인 대하듯하고 사정에대해 들어주려고하지를 않네요,그날온사람에게 모두 13일반납이라고 말했는데 님한테만 14일이라고 말했겠냐며. 물어보지도 않은 "내가 신길 당산1,2호점 모두관리자다" 라는둥. 등본을제출하고 추후 연회비를 다시내라는 불편함도 있었습니다. 두었다가 전산처리하면 될것을 그것을 다시오라고 하는것도 납득하기 어렵더군요. 만족도조사같은 설문조사할때는 참 친절하시던데 그때 기재했던 의견들이 제출은 되는건가요? 감정노동자라고 써붙여놓으셨던데 .힘드신점 십분이해하지만 주민의 얘기를 들어보려고 하질않더군요. 워킹맘은 이용못하는 시스템입니다. 1일이지만 연체된부분 제가 잘못한거 인정합니다. 하지만 2번째 연체는 분명 일요일까지 카운드되었습니다. 총7일 연체는 1달정지..3일연체는 3개월정지네요. 직원분들이 협력업체 직원인지 구청직원분인지 모르겠으나 질문을 하려고하면 일단 경계하더군요, 이번엔 어떤진상인가?뭐이런느낌입니다. 감정노동자라 존중을 원하신다면 주민인 저의얘기도 끊지말고 좀 들어주십사 하는 마음이 들었습니다 사정도 어렵고 꼭이용원한다. 제이력을 좀 봐달라고해도 전달이 안되어 구청장님께 말씀드려봅니다. |
가정복지과 답변
| 답변일 | 2017.09.19 17:59 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 조길형입니다. 우리구 구정발전에 관심을 가져주시고 소중한 의견을 주신데 대해 깊은 감사 드리며, 장난감도서관 이용에 불편함을 드린 점 진심으로 송구스럽게 생각합니다. 먼저 영등포구장난감도서관의 이용제한 규정을 간략히 설명해 드리겠습니다. 첫째 1~6일 연체 회원은 3회 반복 시 대여를 3개월 정지하며, 둘째 7일 이상 연체 회원은 1개월 대여를 정지하고 있습니다. 귀하께서 제기해주신 첫 번째 규정이 과중하다는 부분은 공감하나 연 2,200여명의 회원들이 함께 이용함에 있어 원활한 대여·반납을 위한 조치인 점 양해 부탁드립니다. 그리고, 회원 재가입 시 개인정보가 포함된 신청서는 즉시 처리가 원칙이므로 사전에 신청서를 작성하여 보관할 수 없음을 양지하여 주시기 바라며, 충분한 설명 드리지 못한 점 대단히 죄송합니다. 또한 직원 친절교육을 강화하여 장난감도서관 이용 주민께 최선의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다. 끝으로 소중한 고견에 다시 한번 감사를 드리며, 귀하의 고견은 구정운영에 적극 참고하도록 하겠습니다. 기타 궁금한 사항은 영등포구청 가정복지과(담당 주미라, 2670-3357)로 연락주시면 성심성의껏 답변해 드리겠습니다. | |
