구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]요즘 공무원들은 고객을 대하는 서비스 정신이 너무 결여되어 있는 듯 합니다. |
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| 등록일 | 2018.01.10 11:06 |
| 내용 | 오늘 혼인신고 때문에 영등포구청에 방문 했습니다. 입구로 들어가서 좌측으로 가니 2,3번 홈에 혼인신고 하는 창구가 있더라고요. 표정이 너무 무표정이고, 갈 때 안녕히 가시라 인사도 없고 차갑게만 느껴집니다. 가장 오른쪽에 있던 안경끼신 여자분인데 기분이 참 나쁘더라구요. 그게 가장 문제점이구요. 추가적으로는 외국인과의 혼인신고에 있어서 어느정도는 경우에 따라서 대표적인 혼인신고 예시 같은 것이나 잘 모르겟는 부분은 설명을 해놓는 매뉴얼 같은게 있으면 좋겟다는 생각을 했습니다. 혼인신고서를 전화로 몇번이나 물어보고 가도 작성 다 해가면 수정할 게 생기던데 불편했습니다. 창구 앞에서 구민들을 직접 상대해가며 힘들게 일하시는 거 모르는 것은 아닙니다만 누구든 직장있고 고객대하고 똑같이 합니다. 그런데 행동이나 언행에서 서비스 정신이 눈꼽만큼도 안보인다면 기분 나쁘죠. 직원분들 교육 좀 시켜주시면 좋겠습니다. 다음에도 또 기분 나쁘게 대하는게 보인다면 그 땐 구청에 민원 넣는것으로 안 끝나고자 합니다. 그럼 고생하십시오. |
민원여권과 답변
| 답변일 | 2018.01.12 09:49 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 조 길 형입니다. 먼저 혼인신고 처리 과정에서 우리구 직원의 불친절한 태도와 국제혼인신고 예시문 미비치에 대한 불편한 점을 지적해 주셨습니다. 우리구에서는 신뢰받는 행정과 친절한 민원서비스를 제공하기 위하여 꾸준히 노력하여 왔음에도 불구하고 금번과 같이 선생님께 불편을 드린 점 정중하게 사과드립니다. 앞으로는 더욱 강도 높은 친절 교육을 통해 동일한 사례가 재발하지 않도록 만전을 기하도록 하겠으며, 친절한 언행으로 민원인이 불편을 느끼지 않도록 적극 노력할 것을 약속 드리오니 귀하의 넓은 이해를 부탁드리겠습니다. 귀하께서 말씀하신 외국인과의 혼인신고 예시문 관련하여 좋은 의견 주신 것에 대해서 감사를 드리며, 민원인들께서 쉽게 민원처리 할 수 있도록 예시문을 비치 하였습니다. 다시 한번 소중한 의견 주신 것에 감사드리며, 더 궁금하신 사항에 대해서는 민원여권과 (담당 이금경, ☎2670-3093)에게 연락주시면 성심껏 답변 드리겠습니다. 끝으로 귀하의 가정에 건강과 행운이 늘 함께 하사길 기원드립니다. 감사합니다. | |
