구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]민원여권과 응대가 참... |
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| 등록일 | 2018.02.19 12:24 |
| 내용 | 오랜만에 전자여권을 사용하려니 약간 물기가 묻었던게 보여 불안하더군요. 전자여권안내 사이트에서는 발급기관에 가서 칩에 이상이 있는지 확인을 하면 된다그러길래 확인하러 갔습니다. 칩에 이상이 있는지 확인해달라그러니 자기네들은 확인이 불가하다고 하더군요? 번짐여부 확인은 가능하지만 공항에서 통과해줄지는 모르겠다고. 그럼 이거 멀쩡한줄 알고 공항갔는데 안되면 그건 방법이 없는거냐니까 방법이 없다 하더라구요? 그러면서 하는말이 기간도 얼마안남았는데 그냥 재발급하시죠? 이러대요? 기간이 2019년 12월까진데 말이죠^^ 확인도 안되는데 재발급하면 그건 제대로 된건지 어떻게 믿죠? 그럼 그냥 달라고 하고 와서 다른 구청갔더니 육안으로는 딱히 안젖어보이시는데 칩확인해드릴게요 하고 바로 해줬습니다. 그래서 제가 어이가 없어서 물어봤습니다. 원래 칩확인 구청에서 해주는거 맞냐고 하니까 맞다고 했습니다. 다른데선 가능하고, 홈페이지에도 분명히 명시가 된일인데 영등포구청에서만 불가능한 일인가요?? |
민원여권과 답변
| 답변일 | 2018.02.20 20:34 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 조 길 형 입니다. 먼저 전자여권 전자칩에 확인 과정에서 불편함을 드린 점에 대해 매우 송구스럽게 생각합니다. 저희가 선생님의 여권을 여권 판독기로 판독 하였을 때 이상이 없었다고 안내하였습니다. 다만, 여권이 물에 젖었을 경우 출입국 심사대에서 거부되어 재발급하러 오시는 사례가 있어 더욱 불편한 상황을 예방하기 위해 재발급하시는 것이 안전하다는 내용을 안내를 하는 과정에서 선생님의 마음을 불편하게 해 드렸습니다. 이점 너그러이 양해하여 주시기 바랍니다. 저희 구에서는 직원들을 대상으로 서비스 친절교육을 수시로 실시하고 있으나, 민원인에게 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 앞으로 동일한 일이 일어나지 않도록 직원 교육을 철저히 실시하겠으며, 직원 친절교육을 강화하여 친절한 민원응대로 구민과 함께하는 동반자가 되도록 노력할 것을 약속드리며 넓은 이해 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 민원여권과 (담당 고현순, ☎2670-3148)로 연락주시면 성심껏 답변 드리겠습니다. 겨울철 건강에 조심하시고 늘 건강과 행운이 함께 하시기를 바랍니다. 감사합니다. | |
