구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]영등포 차량등록 민원처리 관련 |
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| 등록일 | 2018.03.20 13:26 |
| 내용 | 어제 17일 점심시간을 이용해 신규구입힌 차량을 등록하러 영등포구청 차량등록 민원실에 갔습니다 좀 빠듯하긴 하지만 기존차량 매도할때 20분정도(30분 무료주차인데 주차요금을 안냄) 밖에 소요되지 않아 금새 될것이라 믿었습니다 처음 접수는 남자직원이 했는데 10분도 안되 끝나 바로 7번창구로 갔습니다. 접수대기가 1명이었는데 문제는 여기서 부터 발생됩니다. 이 직원이 직업적으로 대리등록하는 것으로 추정되는 어떤 여자분 업무를 처리하는데 무려 30분정도 소요되는 것이었습니다 옆에서 오래 기다리다보니 내용이 파악되던데 내용은 작년 구입신차를 제작사에 반납하고 다시 차를 받아 등록하는데 따른 세금문제였습니다. 본인이 전보된지 얼마 안돼 잘 모르면 어차피 해당 민원인은 그곳에 상주하는 대리 등록자들이니 나중에 업무처리하겠다고 하고 기다리는 민원인을 먼저처리하면 될 터인데 계속 어디다가 전화를 하며 물어보고 또 물어보기를 반복하였습니다. 대기인이 6명으로 늘어나고 30분정도 기다려서야 겨우 제차례가 왔는데 서류를 보더니 바뻐서 그런데 서류좀 복사해 다시가져오라는 겁니다. 어이가 없더군요. 30분동안 기다리는것 봤으면 미리 복사해 오라고 안내를 하던지.. 속터지는 것 참고 고지서 받아 바로 입금처리하고 번호판 받으로 갔더니 남자직원은 점심먹으러 가고 없고 다른 창구 여직원이 처리해주는데 번호판 떼는데 대행해주는 비용이 든다는 겁니다. 얼마냐 물어보니 대답을 안하는데 옆에 직원이 모기만한 소리로 3천원을 이야기 하더군요. 그런가보다 했더니 원남자분이 오시더니 자기가 한다는 겁니다. 얼마냐 물어보니 만오천원을 부르더군요 그냥 내가 하겠다고하고 공구를 달라고해서 번호판 들고가서 하려고 하는데 십자드라이버는 끝이 뭉개져 헛돌고 돌아가지를 않았습니다. 어찌어찌 하고 봉인 나사를 돌리려고하는데 공구에 일자드라이버가 없습니다. 동전으로 돌릴 수 있나 보니 동전도 안들어가고.. 차에 있는 손톱깍기로 겨우 돌려서 한 후 민원실에 공구를 반납하며 일자드라이버는 없냐고 물어보니 없다더군요. 번호판작업의 핵심 공구가 없는 겁니다. 만오천원주고 대행안하면 골탕 좀 먹으라는 것인지... 끝나고 나니 한시간을 훌쩍 넘게 걸렸고 밥도 못먹고 부랴부랴 사무실로 돌아왔습니다. 특별대우를 바라는건 아니고 정상적이고 상식적인 수준에서 업무가 처리되었으면 좋겠습니다. 당연히 점심교대로 식사 하셔야하고 먼저온 민원인 처리하는게 맞지만 신참을 점심당번으로 놔두고 신참도 골탕먹이고 민원인도 인내심을 테스트해야 하겠습니까? 아니면 신참에게 어려운 민원은 기다리라고하고 나중에 온 민원인 먼저처리하라고 교육을 하던지요. 일자드라이버 십자드라이버 얼마나 하는지 모르겠지만 세금으로 운영되는 정상적인 정부라면 민원인이 업자를 통해 대리로 하는것을 추천하는것도 중요하겠지만 직접하려는 사람들에게도 공평한 편의를 제공해야 하는것 아닌지 모르겠습니다. 각자 집에서 공구 가져와야 한다면 구청 홈페이지 서류안내하는곳에 공구 필히지참하라고 안내하시고요 5~6년마다 한번씩 차때문에 가는 곳인데 이번에 문제점을 느껴 올려봅니다. 업무개선에 참고하세요 |
교통행정과 답변
| 답변일 | 2018.03.23 09:14 |
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안녕하십니까? 자동차 등록 업무로 우리 부서를 방문하셔서 불편을 겪으신 것에 대하여 진심으로 위로의 말씀을 드립니다. 우리구에서는 자동차 등록 업무를 신속하게 처리하기 위해 창구에 순번 대기표 발급기를 설치하여 순차적으로 민원처리를 하고 있으며, 대행 업체들도 개인과 마찬가지로 대기표 순서대로 처리하고 있습니다. 중식 교대 근무 시간에 다수 민원이 일시에 방문시 민원 처리가 다소 지연되는 불편함에 대해서는 널리 양해하여 주시기 바랍니다. 향후 보다 신속하게 민원 처리 업무에 임하도록 노력하겠습니다. 항상 건강하시고 귀하의 가정에 좋은 일만 가득하시길 기원드립니다. 관련 사항에 대한 궁금하신 점이 있으시면 교통행정과(☎2670-4282 조아미)으로 문의하시면 성심껏 답변드리겠습니다. 끝. | |
