구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]당산동1가 무단투기 단속 담당자 거짓말 및 민원처리 불만족 |
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| 등록일 | 2019.08.16 09:20 |
| 내용 | 사무실 바로 앞에 무단쓰레기가 1주일 넘게 계속 버려지고 있어서 구청 직원 문종섭씨에게 2670-3492 전화를 했습니다. 쓰레기봉투안을 뒤져서 카드 명세서를 몇장 가지고 있다고 하니 단속직원을 보내준다고 했습니다. 오후3:30경 단속직원이 위치를 알아보는 전화가왔고 바로 단속을 하러 오겠다는 전화가 와서 한참을 기다리다가 너무 더워서 사무실에 들어왔습니다. 4:30이 다 되어가기에 더이상 기다릴수 없어서 단속을 오겠다고 전화한 분에게 전화를 하니 이미 사진을 찍고 신길동으로 갔다고 하더군요. 그러면 신고인이 봉투를 열어서 가지고 있는 여러장의 영수증은 어떻게 하냐고 하니 그 이야기를 전달 받지 못햇다고 했고, 구청사무실로 전화를 해서 영수증을 가지러 와달라고 하라고했습니다. 그래서 처음 신고할때 통화한 윤종섭씨에게 전화를 다시 했더니 단속하는 분이 재활용이라고 했으니 자신은 어떻게 해 줄수가 없다는 것과 그 영수증으로 무단투기자 확인이 할 수 없다는 말만 5~6분동안 계속 반복하더군요. 그럼 신고인이 다시 단속인에게 전화를 해야 하는거나고 묻자 그렇게 하라고 하더군요. 그래서 결론은 단속인이 몇일내로 다시 와서 영수증을 가져 가기로 했습니다. 단속인이 혼자서 자전거를 타고 다니기에 힘들고 어려운줄은 알겠지만 단속장소에 도착하면 최소한 신고인에게 전화를 해서 상황을 파악하고 처리를 해줬으면 합니다. 그리고 처음 전화를 받은 문종섭씨도 단속인에게 영수증 이야기도 전달하지 않았고, 또 단속인이 현장에 와서 재활용2개와 쓰레기 1개라는 이야기도 문종섭씨에게는 재활용이라고만 전달했다면 서로 소통이 안되거나, 문종섭씨 자의로 해석을 한것이라고 생각합니다. 또 신고인이 일주일 넘게 반복되는 쓰레기 무단투기를 신고했다면 적어도 내용물을 확인해서 무단투기범을 잡도록 노력하는 모습을 보일거라고 생각했지만 전혀 그렇게 하지 않고, 쓰레기를 버리지 말라는 계도장을 부착하지도 않고, 사진만 촬영해서 사무실에 보고하는 걸로 끝내는 업무처리가 불만족스럽습니다. 앞으로는 구청사무실과 단속인이 서로 정확한 소통을 통해 민원인의 신고가 잘 전달되었으면 좋겠구요, 민원 처리 중에 무엇이 문제였는지 알고 싶습니다. 이후 쓰레기 무단투기 신고시 계도장을 붙여주고 내용물을 확인해 무단투기범을 확인하려는 모습도 보여줄 것을 전달해 주시면 고맙겠습니다_____________________________ 위 내용에 대한 답변 잘보았습니다. 무단쓰레기 신고를 한 당일에 담당자가 자전거를 타고 신일동으로 갔기에 신고장소로 올 수 없다는 것과, 내일 쉬는 날인데 내일또는 이틀후에 방문해 민원인이 가지고 있는 쓰레기 봉투에서 찾은 영수증을 받아 간다고 했었는데, 담당자가 자건거를 타고 다니나요? 오토바이를 타고 다니는줄 아는데 그리고 평일 쉰게 맞나요? 신고 다음날도 오토바이를 타고 지나가는 모습을 보았습니다. 두가지 거짓말에 대해 매우 불쾌합니다. 그리고 근처를 지나면서 오지도 않았고, 오늘까지도 영수증을 찾으러 지금껏 오지도 않았습니다. 민원인이 할일이 없어서 더운데 쓰레기 봉투를 다 뒤져서 영수증을 확인했겠습니까? 문종섭씨나 당산1동 담당자가 둘다 똑같은 사람들이라고 생각합니다. 일반 직장생활에서는 직무유기에 해당하는 일이기에 시말서를 써야 한다고 생각해요. 기분나쁘다고 뒤에서 욕을 하더라도 민원에 대해서는 책임을 지고 약속을 지켜야죠. 구청에서 처리해 주지 않으면 민원인이 이 영수증을 가지고 어디로 가야하나요? 경찰서입니까? 아니면 직접 영수증에 나와 있는 가게로 가서 따질까요? 보통사이즈의 영수증 3~4장과 당일 거래내역이 있는 10cM이상의 긴 영수증 2장을 가지고 있습니다. 바쁘다는 핑계대지 말고 민원처리 좀 제대로 해주세요. |
청소과 답변
| 답변일 | 2019.08.21 18:32 |
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안녕하십니까? 영등포구청장 채현일입니다. 먼저 고객님의 무단투기 신고에 대하여 업무를 처리하면서 고객님께 불편을 초래한 점 사과의 말씀을 드립니다. 우리구는 서울특별시 영등포구 폐기물 관리조례 시행규칙 제2조(분리보관 및 배출방법)의거 일반 주택지역 생활폐기물 배출시간은 매일 20시부터 24시 사이 배출(토요일 배출금지)토록 규정하고 있으나, 일부 지역주민들의 배출시간 미준수 및 무단투기 행위로 도시미관을 저해하는 등 다른 지역주민에게 불편을 초래하게 되는 점 송구스럽게 생각합니다. 그리고 고객님의 무단투기 단속신고와 관련하여 업무 담당자가 고객님의 정확한 민원내용을 파악하지 못하여 무단투기 단속원간의 의견전달이 원활히 이뤄지지 않아 정상적으로 민원처리가 이뤄지지 못한 점 송구스럽게 생각합니다. 향후 동일한 일이 재발되지 않도록 해당 직원에게 주의조치 및 친절교육을 실시하여 고객님의 입장에서 민원내용을 이해하여 적극적으로 민원응대를 할 수 있도록 노력하고자 하오니 넓은 마음으로 이해를 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 청소과(담당 안정산 ☎02-2670-3491, 서상환 팀장☎02-2670-3490)로 연락주시면 성심껏 답변드리겠습니다. 고객님께 불쾌감을 드린 점 다시한번 사과드리며, 늘 건강과 행운이 함께 하시기를 바랍니다. 감사합니다. 끝 | |
