구민과 함께 뛰겠습니다.
| 제목 | [공개]영등포구청 혼인신고 안내의 불편함 |
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| 등록일 | 2020.03.04 16:40 |
| 내용 | 안녕하세요?우선 코로나사태로 고생이 많으십니다. 제가 말씀드릴 사항은 혼인신고서 작성요령에 대한 안내가 다소 혼란스러웠던 점과 직원분의 퉁명스런 설명에 대한 내용입니다. 지난 월요일 혼인신고를 하러 영등포구청을 찾았습니다. 혼인신고서를 작성하고 담당직원분께 제출했는데 “노란포스트잇 붙은 예시대로 빈칸 채워서 적어서 오세요”라는 안내를 받았습니다. 남편과 함께 다시 빈 작성란을 채우고 제출했는데요 직원분이 똑같이 “노란 포스트잇 붙은 예시대로 작성해오세요.”라고 했습니다. 다 적었다고 생각했는데 뭐가 잘못된건지 몰라 다시 물어봣더니 서명란에 이름을 적어서 오라고 하셨고, 다 적었다고 했더니 다시 “노란 포스트잇 붙은 예시대로 적어오세요”라고 했습니다. 남편과 같이 당황해서 잘못된부분을 찾아보니 작성란 외에 신고서 좌측 빈공간에 따로 남편과 제 이름을 몇번 적어야하더군요. 안내를 “작성란 외에도 서명이 필요하며, 노란포스트잇이 붙은 예시대로 좌측에 적어오세요”라고 얘기해주셨다면 어땠을까 생각이 드네요. 매일 반복되는 업무로 스트레스받으시겠지만 본인이 좀더 정확한 안내를 한다면 이처럼 불필요한 감정소모는 없을거라 생각됩니다. 안내예시에 좌측공간 서명이 필요한 부분에 다은색 펜으로 네모 칸이라도 해놓으시면 훨씬 이해하기 편하겠네요. 그럼 수고하세요^^ |
민원여권과 답변
| 답변일 | 2020.03.09 17:29 |
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○ 안녕하십니까? 영등포구청장 채현일입니다. ○ 먼저 혼인신고 처리 과정에서 우리구 직원으로 인해 불편을 끼쳐드린 점에 대해 정중히 사과의 말씀을 드립니다. 현재 우리 구에서는 민원인의 편의를 위하여 가족관계 신고 예시문을 비치해 두었습니다. 혼인신고서 작성 시, 비치해 둔 예시문을 토대로 좀 더 상세한 안내를 하여야 했으나 그렇지 못하여 민원인에게 불편함을 드리게 되었습니다. ○ 이에 해당 직원에게 당시 상황에 대한 사실 확인 및 친절민원교육을 실시하였고, 비치해 둔 신고 예시문을 좀 더 자세하게 제작할 예정입니다. 향후 동일한 일이 발생하지 않도록 과 전반적인 직원 친절교육, 민원시스템 점검 등을 실시하여, 신뢰받는 행정과 친절한 민원서비스를 제공할 것을 약속드리며 넓은 이해를 부탁드립니다. ○ 기타 궁금하신 사항은 민원여권과 （담당 민경혜, ☎-2670-3093）로 연락주시면 성심껏 답변 드리겠습니다. ○ 끝으로 코로나19에 건강 유의하시고 귀하의 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 바랍니다. 감사합니다. | |
