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home > 민원센터 > 종합민원안내 > 편리한 민원제도

편리한 민원제도

  • 민원 1회방문상담 창구 운영

    민원사무처리에 있어 당해 행정기관의 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관·부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당공무원이 직접 행하도록 하여 불필요한 사유로 민원인이 두 번 다시 행정기관을 방문하지 않도록 실시하는 제도입니다.

    • 법적근거 : 민원사무처리에 관한 법률 제8조
    • 대상민원 : 복합민원(2개부서 이상 협조하여 처리되는 민원)
    • 신청방법

      민원접수창구에 해당민원을 접수시키면 다음과 같은 6단계 처리절차에 따라 처리됩니다.

    • 처리단계(6단계)
      • ① 민원상담 및 접수(민원접수창구)
      • ② 민원후견인 지정(민원접수창구)
      • ③ 실무종합심의회 개최(1심) : 주관과장 주재, 관련부서 실무자 참석, 5일이내 처리방향 협의
      • ④ 처리 상황을 중간통보(민원인 궁금증 해소)
      • ⑤ 민원조정위원회 개최(2심) : 반려, 불가민원의 경우 재심의
      • ⑥ 기관장 결재(3심) : 1,2심의 결정사항 검토, 최종결정
  • 실무종합심의회 운영
    다수부서와 관련된 복합민원을 심의하기 위하여 처리주무부서의 장을 위원장으로 하고 소속부서의 실무담당 주사를 위원으로하는 실무종합심의회를 설치ㆍ운영하고 있습니다.

    본 심의회는 관계부서의 실무자들이 한자리에 모여 민원을 종합 심사함으로써 협의등에 따른 처리기간을 단 축하여 민원인의 여러 부서 방문에 따른 부담을 해소하고 민원1회 방문 처리제의 취지에 부응하는 복합민원 처리제도입니다.

  • 민원조정위원회 운영
    실무종합심의회에서 안되는 것으로 결정된 민원, 반복민원, 집단민원 등을 심의ㆍ조정하기 위하여 부구청장을 위원장으로 하고 처리주무부서의 장, 관계부서 장, 그리고 외부 민간인 법률전문가를 위원으로 하는 민원 심의위원회를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
  • 거부처분에 대한「이의신청제」운영

    민원사항의 거부처분에 대해 민원인이 이의신청을 제기 할 수 있도록 하여 행정기관 스스로 잘못된 처분에 대하여 시정하도록함으로써불필요한 행정심판, 쟁송 등을 사전에 방지하고자 이의신청제를 운영합니다.

    • 거부처분의 범위
      • 인ㆍ허가민원 등 신청사항에 대한 거부, 접수거부, 반려
    • 거부처분의 이의신청
      • 민원인은 거부처분을 받은 날부터 90일 이내에 문서로 이의신청

        ※ 이의신청여부와 관계없이 「행정심판법」에 의한 행정심판 또는「행정소송법」에 의한 행정소송 제기 가능

      • 구청 처리부서에서는 이의신청을 받은 날부터 10일 이내 결정하고 결과를 통지

        ※ 1회에 한하여 연장 가능

  • 「매주 화요일 구청 민원여권과 업무시간 연장」운영

    우리구는 업무시간에 시간을 내기 어려운 직장인과 구민을 위해 매주 화요일 오전 8시부터 오후 8시까지 구청 민원여권과의 업무시간을 연장하여 운영하고 있습니다.

    • 운영시간 : 매주 화요일 오전 8시부터 오후 8시까지
    • 대상업무
      대상업무 전화번호 안내
      대상 업무 전화번호
      여권접수 및 교부 ☏ 02-2670-3145~49
      가족관계등록신고 업무(출생,사망,혼인신고 등) ☏ 02-2670-3090~6
      외국인 관련 업무(체류지 변경신고 등) ☏ 02-2670-3108
      통합증명(인감증명 등) 및 어디서나 민원 등 335종 ☏ 02-2670-3106~9

회원제 및 실명제를 도입/운영하고 있습니다. 본 페이지에 궁금하신 내용은 해당부서로 연락하시기 바랍니다.

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  • 최종수정일/
  • 2016-12-22
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